1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:
- Zalo: Tại đây
- Email: phamchiduy5@gmail.com
- Hotline: 0917272156
- Địa chỉ: Đọi Tam – Tiên Sơn – Duy Tiên – Ninh Bình
2. Nội dung yêu cầu
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên;
- Số điện thoại/email;
- Mã đơn hàng/hợp đồng nếu có;
- Dịch vụ liên quan;
- Nội dung phản ánh/khiếu nại;
- Thời điểm phát sinh;
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận
Ô Dù Quang Huy tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
Bước 2 – Kiểm tra
Ô Dù Quang Huy kiểm tra thông tin giao dịch, hợp đồng, lịch sử cung cấp dịch vụ và tài liệu liên quan.
Bước 3 – Yêu cầu bổ sung
Nếu thông tin chưa đầy đủ, Ô Dù Quang Huy yêu cầu khách hàng bổ sung.
Bước 4 – Xử lý
Ô Dù Quang Huy xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 5 – Thông báo kết quả
Ô Dù Quang Huy thông báo kết quả cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. Thời hạn
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
- Yêu cầu đơn giản: dự kiến giải quyết trong 02 ngày làm việc.
- Yêu cầu liên quan đến chất lượng/kết quả dịch vụ: dự kiến giải quyết trong 07 ngày làm việc.
- Vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba: Ô Dù Quang Huy thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý và cập nhật tiến độ.
5. Biện pháp hỗ trợ
Tùy từng trường hợp, Ô Dù Quang Huy có thể:
- Điều chỉnh hoặc bổ sung dịch vụ;
- Cung cấp lại kết quả;
- Chuyển đổi sang dịch vụ tương đương;
- Gia hạn thời gian sử dụng;
- Hoàn tiền một phần/toàn bộ;
- Áp dụng phương án khác theo hợp đồng;
- Từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng điều kiện và thông báo lý do.
